Aranan Numara Özeti Etkinlik Raporu, içeriden veya dışarıdan arayan bir kişi tarafından çevrilen tüm numaralar hakkında bilgi sunar. Bu rapor, Unified CCX ve Unified IP IVR uygulamalarına yapılan çağrılar ve temsilcilere yapılan çağrılarla ilgili bilgiler içerir.
Grafikler
Aşağıdaki grafikleri kullanabilirsiniz:
|
Grafik adı
|
Açıklama
|
|---|
|
Aranan Numaraya Göre Ortalama Çağrı Süresi
|
Aranan bir numara için ortalama çağrı süresini görüntüler.
|
|
Aranan Numaraya Göre Toplam Çağrı
|
Uygulamalara ve temsilcilere yapılan çağrılar da dahil olmak üzere, her numaraya yapılan çağrı sayısını görüntüler.
|
Alanlar
Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:
|
Alan
|
Açıklama
|
|---|
|
Aranan Numara
|
Hedef temsilcinin uygulaması veya dahili hattı ile ilişkili yönlendirme noktası numarası.
|
|
Çağrı Türü
|
Uygulamaya yapılan çağrı veya temsilciye yapılan çağrı.
- 1 = Konferans.—Konferans çağrısı.
- 2 = Gelen ACD.—Bir temsilci tarafından işlenen Unified CCX çağrısı.
- 3 = Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde.—Temsilci tarafından bir Unified CCX dahili hattında alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
- 4 = Gelen ACD Olmayan IPCC Olmayan Üzerinde.—Temsilci tarafından Unified CCX olmayan dahili hatta alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
- 5 = IPCC Üzerinde Giden.—Bir temsilcinin bir Unified CCX dahili hattında yaptığı çağrı.
- 6 = Giden IPCC Olmayan Üzerinde.—Bir temsilcinin Unified CCX olmayan dahili hattında yaptığı çağrı.
- 7 = İçe Aktarma.—Bir temsilciye aktarılan çağrı.
- 8 = Dışa Aktarma.—Temsilcinin dışa aktardığı çağrı.
|
|
Toplam Çağrılar
|
Her numaraya yapılan çağrı sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Ort. Çağrı (günlük)
|
Günlük ortalama çağrı sayısı.
|
|
Ort. Çağrı Süresi
|
Her numaraya yapılan çağrıların ortalama süresi.
|
Filtre ölçütleri
Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:
|
Alan
|
Açıklama
|
|---|
|
Saat Dilimi Farkı
|
Saat dilimlerinin listesini görüntüler.
Saat diliminize karşılık geleni seçin. Eğer birden çok değer seçilirse, ilki geçerli olur. |
Gruplandırma ölçütleri
Yok